2026’nın ilk yarısında onardığımız cihazlarda 60 günlük servis geri dönüş oranını %1,67 olarak ölçtük; başarılı onarım oranı da %98,33’e ulaştı.
Servis Geri Dönüş Ölçümünün Kapsamı
Bir ürünün garanti durumu fark etmeksizin onarım sonrası 60 gün içerisinde tekrar servisimize ulaşması, geri dönüş raporuna girer. Kullanımdan doğan kazaen hasarlar ile yetkisiz servis müdahalesine bağlı başvurular bu hesaba dahil değildir. Raporlanan servis ortalaması ürün gruplarının ağırlıklı ortalamasına dayanır.
2026 İlk Yarı Temel Bulguları
| Gösterge | Sonuç |
| 60 gün içinde servis geri dönüş oranı | %1,67 |
| Başarılı onarım oranı | %98,33 |
| Ölçüm dönemi | Ocak-Haziran 2026 |
2026 Aylık Geri Dönüş Sonuçları
| Ürün grubu | Ocak | Şubat | Mart | Nisan | Mayıs | Haziran |
| Laptop / AIO / Masaüstü | %1,7 | %1,6 | %1,8 | %1,7 | %1,8 | %1,7 |
| Akıllı telefon | %2,5 | %2,5 | %2,4 | %2,2 | %2,2 | %2,1 |
| Tablet | %1,7 | %1,8 | %1,7 | %1,6 | %1,7 | %1,6 |
| Servis ortalaması | %1,7 | %1,6 | %1,7 | %1,6 | %1,7 | %1,6 |
2025 Dönemi Karşılaştırma Bilgisi
2025’in 12 aylık raporunda, onarılan ürünlerin 60 gün içerisinde tekrar servise ulaşma oranı %1,68 olarak yer aldı. Dönemler arası izleme amacıyla bu oranı karşılaştırma değeri olarak muhafaza ediyoruz.
Onarım Başarımızı Destekleyen Unsurlar
- Ürün tasarımı, Ar-Ge ve üretim süreçlerinden edindiğimiz teknik bilgiyi servis operasyonlarında kullanıyoruz.
- Yedek parça stoklarımızı orijinal parça odağıyla yönetiyoruz.
- Servis operasyonlarımızda tecrübeli, eğitimli teknisyenler görev alıyor.
- Servis kayıtlarının takibini ERP ve CRM sistemlerimiz üzerinden yapıyoruz.
- Ölçüm ile geri bildirim süreçlerini ve memnuniyet anketlerini belirli aralıklarla uyguluyoruz.
Veri notu: İlk altı aylık 2026 oranları, kaynak belgenin aylık servis geri dönüş tablosundan aktarılmıştır; %1,67 ve %98,33 sonuçlarının kaynağı rapor özetidir.
Temel Sorular ve Cevaplar
İlk altı aylık 2026 döneminde başarılı onarım oranı ne oldu?
Başarılı onarım oranı %98,33 düzeyinde gerçekleşmiştir.
Ocak-Haziran döneminin geri dönüş oranı nedir?
2026 ilk yarısındaki servis geri dönüş oranımız %1,67’dir.
Servis geri dönüşü için belirlenen dönem kaç gündür?
Tamamlanan onarımın ardından 60 gün içerisinde gerçekleşen servis dönüşlerini esas alıyoruz.
Garanti dışındaki ürünler ölçüme giriyor mu?
Evet, ölçüm; garantisi dolan ve garanti devam ederken kullanıcı kaynaklı kazaen hasarla Garanti Dışı kalan ürünleri de kapsar.
Geri dönüş oranını ürün grubuna göre izliyor muyuz?
Evet. Laptop/AIO/masaüstü bilgisayarlar ile akıllı telefon ve tabletlerin aylık oranları ayrı izleniyor; ağırlıklı sonuç genel servis ortalamasını oluşturuyor.
Önceki yılın karşılaştırma oranı kaç oldu?
2025’in 12 aylık raporunda, ürünlerin 60 gün içindeki servis geri dönüş oranı %1,68 olarak yer aldı.